L’IA dans les centres de services partagés – Recherche & Perspectives

Dans le cadre de mon Executive MBA, je mène une recherche sur le rôle de l’intelligence artificielle dans la transformation des fonctions support et des centres de services partagés.

Ma thèse, intitulée « Automatiser les fonctions support avec l’IA : plus difficile qu’il n’y paraît, plus stratégique qu’on ne le pense », explore :

• Les risques et défis liés à l’implémentation de l’IA dans les organisations GBS

• Les opportunités pour renforcer l’efficacité, la résilience et l’agilité

• L’importance de la gouvernance, de l’éthique et de la confiance dans l’adoption de l’IA

Enseignement clé : l’IA n’est pas seulement un outil de réduction des coûts, mais aussi un véritable levier stratégique pour les organisations mondiales.